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Plus de mobilité pour Dent Wizard |
Industrie équipements automobiles – Mobilité - Dent Wizar a fait appel à Hardis pour développer une application mobile destinée à ses techniciens itinérants.
L’objectif de Dent Wizard, spécialiste du débosselage sans peinture et de la carrosserie express à domicile, est de permettre à ses techniciens itinérants de consulter le dossier client, d’établir et faire valider les devis, directement sur le lieu d’intervention. La solution leur permet de gérer, directement sur le lieu d’intervention, les aspects administratifs : consultation des fiches client, établissement et validation des devis.
Jusque-là essentiellement réalisées chez les professionnels (garages, concessionnaires, carrossiers « classiques »), les interventions de Dent Wizard sont amenées à se développer rapidement auprès des particuliers et des flottes d’entreprise. Avec 150 000 interventions par an, l’activité de réparation itinérante nécessite une très bonne organisation, notamment pour ce qui concerne la gestion de l’administratif (consultation et mise à jour des fiches client, établissement et validation de devis, facturation). Ainsi, dès 2008, le papier a fait place à une application sur terminal mobile, développée en interne dans le groupe. Trop éloigné de la réalité des besoins des techniciens, complexe et souffrant de plusieurs bugs, l’outil ne s’est jamais imposé. Fin 2010, il est décidé de repenser totalement l’application.
Pour éviter les écueils de la première version, les utilisateurs sont alors fortement impliqués pour définir les besoins et un cahier des charges précis. L’objectif est de simplifier les processus de consultation des fiches client, et surtout de réduire au maximum le nombre d’écrans et de saisies.
L’entreprise lance ensuite une consultation auprès de trois sociétés et le projet proposé par Hardis est retenu. Dent Wizard et Hardis décident de s’appuyer sur un groupe projet interne pour valider pas à pas les étapes du développement : principes de navigation et ergonomie des écrans ; informations à récupérer de l’ERP Sage pour établir les devis (coordonnées du client, type de prestations, prix et remises prédéfinies, etc.) ; signalement par le technicien des éléments à réparer (visuellement pour l’extérieur, listes pour l’intérieur) ; visualisation, enregistrement et récupération des devis, ordre de réparation non validés et validés ; etc.
Déployée en décembre 2011, la nouvelle application aura pris son temps. Mais les premiers retours sont sans équivoque : les utilisateurs sont satisfaits, leurs temps de saisie ont été divisés par deux par rapport à l’ancienne version. Du côté de la Direction, c’est la fiabilisation de l’information qui est appréciée : l’interface avec Sage et les nombreuses listes prédéfinies ont permis de réduire le nombre d’impayés, d’homogénéiser les saisies et de limiter le nombre d’erreurs. Si bien qu’une nouvelle évolution est déjà engagée pour réduire toujours plus les temps de saisie, et augmenter la productivité des équipes terrain : l’interfaçage avec le SIV national (Système d’Immatriculation des Véhicules), afin de récupérer toutes les informations des véhicules réparés sur simple saisie ou scan de leur numéro d’immatriculation. |
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