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Groupe Chèque Déjeuner sécurise ses environnements de travail |
Services – Externalisation - Le groupe Chèque Déjeuner déploie une solution de gestion des environnements de travail en collaboration avec RES Software.
La croissance du groupe Chèque Déjeuner a amené la direction informatique à revoir le schéma directeur de ses systèmes d’information, fin 2007. Il s’agissait de rapatrier au niveau du siège les serveurs répartis sur l’ensemble de la structure Groupe Déjeuner France, composé du siège et des treize délégations et agences du groupe. Ce projet de refonte d’envergure devait également résoudre la gestion fastidieuse des postes de travail et proposer une solution de rénovation profonde.
Le critère décisif pour la mise en projet d’une telle transformation du SI reposait sur l’intégrité et la sécurité de la nouvelle infrastructure, de telle façon qu’elle soit pilotée par la Division Technique. Le service Technique, composé de 20 personnes, a un rôle de sécurité, d’expertise et de conseil au cœur de la DSI et supervise l’ensemble des processus fonctionnels (applications métier) auprès des autres départements du groupe. L’orientation stratégique du projet de virtualisation des serveurs est validée fin 2009 par le comité stratégique. Au deuxième semestre 2009 débute le projet lié à la virtualisation du poste de travail.
La technologie RES Workspace Manager devait simplifier à terme la gestion d’un volume de 750 postes de travail, répartis en multi-sites, dont le provisionnement et l’administration devenaient très contraignants avec un ETP et demi affecté par an, uniquement pour la gestion des droits. Le scénario final de virtualisation du poste de travail est composé de la technologie Microsoft Remote Desktop Service associée à RES Software. Cette dernière permettait également de paramétrer les accès aux applications dites sensibles depuis l’extérieur et de créer, personnaliser un bureau en fonction du profil utilisateur et du contexte.
Un premier programme pilote est déployé auprès du service Juridique et Contentieux, composé de 25 personnes dont une personne joue un rôle de référent auprès du responsable du Service Technique et un chef de projet dédié.
Cette collaboration devait valider trois niveaux de paramètres : la sécurité, la disponibilité de l’infrastructure et le support, organisée avec des instances et des plannings à la clé assurant une conduite optimale du changement. Cette première phase a été menée sur une période de quatre mois afin de peaufiner les aspects organisationnels et de valider les étapes clés du projet. De telle façon que le deuxième service, les Ressources Humaines (24-25 personnes), est déployé en une semaine seulement. Le troisième service pilote des Services Généraux est finalisé en trois jours, dont une large partie du temps est consacré à l’accompagnement des utilisateurs. A l’issue de ces trois pilotes, l’industrialisation du modèle s’effectue en trois mois.
A horizon fin du troisième trimestre 2012, 90% du parc sera installé. L’expérience du déploiement a permis à la DSI de pérenniser l’infrastructure serveurs avec un environnement de pré-production et de production et de procédures dotées d’une documentation écrite. La conduite du changement concerne l’utilisateur mais aussi le département informatique.
La nouvelle infrastructure poste de travail dotée de RES Software permet d’orchestrer la gestion de l’ensemble des clients intégrant également les portables. La mobilité représente 12 et 15% du parc total de Groupe Chèque Déjeuner. A la fin du premier semestre 2012, le groupe envisage de réduire la mobilité à 5% pour les commerciaux et profils spécifiques afin de garantir la sécurité du système.
La mutation de l’organisation poste de travail permet à Groupe Chèque Déjeuner d’envisager un ROI sur deux ans. La DSI est en mesure de façon opérationnelle d’administrer ses utilisateurs mais aussi d’analyser d’un point de vue stratégique les comportements d’usage du parc applicatif et par conséquent d’en suivre les licences. Dans un scénario de déploiement au niveau des filiales internationales, la DSI est susceptible de refacturer l’utilisation des outils et de valoriser ainsi l’investissement. Sur le plan de la sécurité, le projet permet de renforcer l’intégrité des données et des accès à l’infrastructure métier.
Les perspectives en trois étapes clés jusqu’au déploiement international sont le rapatriement de l’ensemble des délégations agences au datacenter central en 2012, la poursuivre le travail de veille avec RES Software pour enrichir le retour d’expérience, la mise en place d’un pilote sur une filiale internationale. |
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