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Plus d'une décision d’achat sur deux est influencée par les réseaux sociaux |
Etude - Web 2.0 - Une nouvelle étude européenne sur le comportement des consommateurs vis-à-vis des différents canaux de vente, y compris les téléphones mobiles, montre l'influence croissante des médias sociaux sur la décision d'achat, même en magasin. Les achats par téléphone mobile stimulent également la demande de cross-canalité. Cette étude a été réalisée par Ipsos pour le compte d’IBM auprès de 4000 personnes, âgées de 16 à 64 ans et qui ont accès à Internet, en Grande-Bretagne, en France, en Allemagne et en Italie
Les consommateurs utilisent des médias sociaux de façon assez sophistiquée. Ils y recherchent des produits, des informations sur les prix, des promotions et l'avis d'autres clients afin de valider leur décision d’achat. Cela a un impact sur les ventes de tous les canaux de distribution, pas seulement sur les ventes en ligne. Par exemple :
• Influence : Plus de la moitié des personnes interrogées, âgées de 16 à 64 ans et ayant accès à Internet, consultent les réseaux sociaux pour décider ou non d’acheter. Et 35% de ceux qui sont susceptibles de suivre une marque sur un réseau social affirment qu'ils les utilisent pour lire des avis ou classer les produits et les services. 25% de ces adultes estiment qu'il est important de pouvoir utiliser les réseaux sociaux pour appuyer ses décisions d'achat.
• Incitations : Plus de la moitié (57%) des personnes interrogées affirment que la principale raison pour laquelle ils “suivent une marque” sur un réseau social est la perspective de recevoir des échantillons des produits ou de bénéficier de bons de réduction.
• Cross canal : Au moment de concrétiser leur achat, environ 4 internautes sur 10 iront acheter le produit directement en magasin.
L'étude met également en lumière le souhait de plus fréquent d'acheter depuis un téléphone mobile. 51% des internautes ont déjà utilisé leur téléphone mobile durant le cycle d’achat ; et 67% d'entre eux considèrent qu'il est important non seulement de pouvoir consulter mais aussi de passer une commande depuis leur mobile - preuve que ce marché arrive à maturité.
L'étude montre aussi que les téléphones mobiles contribuent à générer des ventes supplémentaires grâce à des promotions et à des opérations de dernière minute :
• 68% des personnes interrogées considèrent comme « important » ou « très important » de pouvoir comparer les prix directement sur leur mobile
• Ils sont 38% à trouver important de recevoir des bons de réduction et 29% des offres spéciales sur leur mobile
• 38% veulent pouvoir visualiser et modifier le contenu du panier qu’ils ont créé depuis leur mobile, plus tard depuis leur ordinateur.
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