Crédit Mutuel Arkéa choisit CoreFirst d’OpTier
Banque - Qualité - Le Crédit Mutuel Arkéa a choisi de déployer CoreFirst pour simplifier sa gestion informatique. Les applications concernées sont celles utilisées en interne telles que les instructions de crédit, par les clients externes passant par la plateforme de banque en ligne Fortuneo et par les banques partenaires utilisant la plateforme de trading en ligne. Groupe coopératif et mutualiste né de l'alliance des Fédérations de Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et du Massif Central, le Crédit Mutuel Arkéa possède son propre système d’information basé à Brest.

L’enjeu d’Arkéa en terme de systèmes d’information est de générer des projets au rythme demandé par les directions métiers, en maintenant un niveau de qualité de service, à un coût maîtrisé. La direction des systèmes d’information d’Arkéa a lancé un grand programme visant à concilier ces trois objectifs. Ce projet s’articule autour de la mise en place des normes CMMI pour les études et ISO 20 000 pour la production. La supervision de la prestation informatique est un des chantiers de ce programme.
 
Pour superviser et gérer son environnement IT, Arkéa utilise depuis plusieurs années des solutions de supervision de l’infrastructure expédiant des alertes très techniques aux exploitants. Cependant, l’approche en silos de ces solutions ne permet pas de connaître en temps réel l’impact métier sur les utilisateurs finaux des alertes remontées. Par conséquent, les équipes consacrent beaucoup de temps à tenter de déterminer à la fois l’origine et l’impact d’une alerte, ce qui rend moins efficaces les actions préventives, allonge les temps de résolution d’incidents et ne permet pas une communication ciblée et circonstanciée.
 
Au delà du coût engendré, ces problèmes ont aussi un impact sur les opérations du Crédit Mutuel et sur les niveaux de services (SLA – Service Level Agreement) négociés avec les directions internes et partenaire externes. Si Arkéa n’est pas en phase avec le SLA, cela peut lui coûter des pénalités.
 
« Pour nous, le pire scénario est qu’un utilisateur final contacte la hotline pour reporter un problème de performance ou d’indisponiblité d’une application critique pour son activité, avant que la production informatique n’ait eu l’alerte correspondante. Par exemple, si une application de trading ne répond pas au niveau de service attendu, l’impact sera double puisque nous pouvons potentiellement perdre des clients et avoir un impact négatif sur l’image de marque d’Arkéa » explique Didier Calvar, Directeur Informatique Adjoint du Crédit Mutuel Arkéa.
 
« Auparavant, pour gérer l’efficacité de notre informatique et contrôler la disponibilité des applications, nous avions une démarche réactive et une vision uniquement orientée vers l’infrastructure. Cela n’était pas suffisant et n’amenait pas la vision fonctionnelle dont nous avions besoin. Après avoir analysé différentes solutions pour trouver ce qui correspondait le mieux à notre démarche d’amélioration de la qualité de service, notre choix s’est porté sur CoreFirst. C’est en effet la seule solution qui était capable de répondre à nos attentes, afin d’améliorer le service rendu aux utilisateurs », rajoute Didier Calvar.
 
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Marchés & Contrats devient Décision

Le site Marchés & Contrats, créé en 2007, et dédié aux pratiques d’achats des directions informatiques, change de nom et devient Décision (www.bestdecision.fr). L’objectif est d’élargir les problématiques abordées à la communauté des chefs de projets et de tous les décisionnaires en matière de systèmes d’information. Décision, prolongement naturel du site bestpractices-si.fr, dédié aux DSI, conserve le contenu de Marchés & Contrats (signatures de contrats, études de marchés, nominations, nouvelles solutions, points de vue…), mais celui-ci sera enrichi régulièrement avec des articles centrés sur la gestion des projets systèmes d’information.

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