Echec de transactions : la facture grimpe
E-commerce – Etude - Selon une étude initiée par Progress Software, 90% des sociétés interrogées disent avoir subi des pertes de revenus du fait d'échecs de transaction, pour un total dépassant probablement les 24 millions de livres par an.

Cette enquête, menée auprès des directeurs et responsables informatiques de 210 entreprises internationales, révèle également que bien que le volume des transactions n'ait cru que de 16% en moyenne, les échecs ont quant à eux bondi de plus de 35% au cours de l’année passée.

Le Royaume-Uni, dont le volume des transactions a augmenté de 18%, soit un peu plus que la moyenne, subit en revanche un taux d'erreur inférieur aux autres pays européens, dans la mesure où seules 11% des entreprises britanniques indiquent avoir constaté une augmentation. En effet, sept fois plus de sociétés françaises annoncent un accroissement des échecs de transactions, alors que leur croissance en volume n'a été que de la moitié de celle du Royaume-Uni. Cette enquête, menée par le cabinet spécialisé Vanson Bourne, suggère que la croissance du volume de transactions est essentiellement due à la demande des clients en termes de nouveaux produits et services, ce qui a entraîné les entreprises à mettre en place des environnements informatiques de plus en plus complexes. 57% des personnes interrogées déclarent que la fourniture de produits et services en "bundle", et l’ouverture de nouveaux canaux de distribution, ont accru de manière inexorable la complexité des systèmes informatiques.

L’étude indique que le chiffre de 24 millions de pertes est une estimation prudente. Parmi les sociétés interrogées, 63% craignent que les échecs ou retards de traitement entraînent un mécontentement certain ou probable des clients, 82% pensent que leurs meilleurs clients ne reçoivent pas systématiquement le meilleur service possible et 89% estiment que les échecs ou retards de traitement ont un impact négatif sur la satisfaction client.

Un autre coût caché identifié dans l’étude concerne la résolution de ces problèmes. 64% des sociétés interrogées déclarent que le traitement des échecs de transaction augmente la pression sur leurs ressources. Les personnes interrogées estiment également qu'une fois identifié, la résolution de chaque problème de transaction nécessite une moyenne de 18 ETP (équivalent temps-plein) pendant un minimum de deux heures.
 
< Précédent   Suivant >

. Best Practices

Point de Vue

Single Sign On et le casse-tête des mots de passe
Par Philippe Bourel, Président d’IDactis

  D'un côté, des responsables sécurité, administrateurs réseau et système en charge de protéger le système d'information de l'entreprise. De l'autre, des utilisateurs submergés d'identifiants et de mots de passe pour accéder au réseau de l’entreprise, à leur messagerie, intranet/extranet, applications en ligne, portails d’information, etc. Entre les deux, l’incompréhension règne depuis longtemps. Mais le temps de la réconciliation approche, grâce aux outils de Single Sign On, capables de centraliser la gestion des mots de passe.
Lire la suite...
 
Quelle stratégie pour le M-commerce ?
Par Avail Intelligence

Depuis plus d’une décennie, les distributeurs ont rêvé de laisser les consommateurs faire leur shopping grâce à leur mobile. De nombreux euros ont été dépensés, mais peu ont été gagnés ; à l’exception du Japon, les consommateurs ont tout simplement refusé de participer à cette évolution. Ainsi, quand la révolution du shopping mobile a été une nouvelle fois annoncée, le scepticisme était de mise. Mais les dernières analyses démontrent cette fois que le mouvement est bien lancé.
Lire la suite...
 

Marchés & Contrats devient Décision

Le site Marchés & Contrats, créé en 2007, et dédié aux pratiques d’achats des directions informatiques, change de nom et devient Décision (www.bestdecision.fr). L’objectif est d’élargir les problématiques abordées à la communauté des chefs de projets et de tous les décisionnaires en matière de systèmes d’information. Décision, prolongement naturel du site bestpractices-si.fr, dédié aux DSI, conserve le contenu de Marchés & Contrats (signatures de contrats, études de marchés, nominations, nouvelles solutions, points de vue…), mais celui-ci sera enrichi régulièrement avec des articles centrés sur la gestion des projets systèmes d’information.

Repères pour chef de projet

Le numéro 50 de Best Practices SI est paru
Au sommaire de cette édition :
- les fondamentaux des catalogue de services : les catalogues de services deviennent incontournables, en tant que leviers d’accroissement de la satisfaction des utilisateurs et de valorisation de la DSI. Les points de vue du CXP, du Conseil général de la Gironde, de Nespresso et de Gemalto.
Lire la suite...
 

Livre blanc

Pensez-vous avoir acheté le bon logiciel de gestion du support technique ?

Face à l’évolution rapide de l’environnement, le contrôle des coûts est essentiel. Les organisations se méfient des coûts informatiques et veulent donc réduire leur budget plutôt que l’augmenter.

Lire la suite

Antisèches du chef de projet

Sécurité : six mesures essentielles
1. Restreindre et surveiller les privilèges accordés aux utilisateurs.
N’accorder ce type de droits qu’après avoir réalisé une enquête avant embauche, de limiter les droits d’accès et d’instaurer une séparation des fonctions. L’usage de droits étendus doit être consigné dans les logs (journaux d’événements) et les activités effectuées détaillées dans des rapports destinés à la direction.
Lire la suite...
 

Solutions Sécurité

Nouvelle fonctionnalité pour Active Circle 
Active Circle introduit une nouvelle fonctionnalité dans son système de stockage et d’archivage en calculant la signature MD5 des fichiers pour vérifier leur intégrité par rapport à une clé de référence, tout au long de leur cycle de vie. Active Circle introduit une option de vérification d’intégrité par signature, les algorithmes supportés étant au choix MD5 ou SHA-1.
Lire la suite...
 
File Transfer Direct
Axway, spécialiste des Business Interaction Networks, lance une nouvelle version de File Transfer Direct pour la gestion du transfert de fichiers (MFT). File Transfer Direct est la solution MFT qui permet aux entreprises d’établir des règles prédéfinies afin d’éviter la perte de données sensibles telles que les éléments confidentiels de propriété intellectuelle, les données client, les dossiers relatifs aux employés et les informations financières.
Lire la suite...
 

Solutions

Une solution d'analyse de la qualité logicielle
Cast a développé avec Informatica une offre permettant l'analyse de la qualité structurelle des développements applicatifs réalisés sur la plateforme Informatica PowerCenter. Cast a collaboré avec Informatica pour construire un ensemble de règles de développement et de bonnes pratiques, permettant d'intégrer l'analyse de PowerCenter en standard dans sa plateforme AIP d'analyse et de mesure des applications.
Lire la suite...
 
Vision IT Group présente workany
Vision IT Group, groupe européen de conseil et d’expertise en technologies de l’information présente workany, une solution de cloud computing privé, qui fonctionne sur tout ordinateur de bureau : notebook, smartphone et tablette PC, y compris sur le nouvel iPad. Les utilisateurs de tablette PC et d’iPad peuvent utiliser leurs applications d’entreprise, quelle que soit la technologie sur laquelle elles reposent, sur leurs toutes nouvelles machines. Workany permet même d’afficher du Flash (Adobe) sur l’iPad.
Lire la suite...
 
RocketTheme Joomla Templates